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Envíos y devoluciones

Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

• El plazo de entrega estimado es de X a Y días hábiles (dependiendo de la ciudad y la transportadora).
• El costo y tiempo de envío se calculan y se muestran antes de finalizar la compra.
• Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento al envío.

En caso de retrasos imputables a la transportadora, te ayudaremos a gestionar el reporte y seguimiento, pero dichos tiempos pueden variar por factores externos (clima, orden público, alta demanda, etc.).

Devoluciones, garantías y derecho de retracto

1. Derecho de retracto (compras en línea)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido y con todos sus accesorios, empaques y etiquetas originales.
• Los costos de devolución (envío de regreso) corren a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado u otro acordado contigo.

2. Garantía legal y productos defectuosos

Si el producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, podrás hacer efectiva la garantía legal en los términos establecidos por la ley colombiana y según el tiempo de garantía indicado en la ficha de producto.

• Para productos nuevos de tecnología y coleccionables, salvo indicación en contrario, la garantía mínima es de un (1) año.
• Para productos de segunda mano, se indicará expresamente el término de garantía; en ningún caso será inferior a tres (3) meses, salvo que se indique de forma clara lo contrario.
• Podrás solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a las reglas del Estatuto del Consumidor y siempre que la falla no sea consecuencia de mal uso.

3. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para tramitar una devolución, retracto o garantía, por favor contáctanos a través de nuestros canales de servicio al cliente con: número de pedido, fotos del producto y descripción del caso. Te daremos las instrucciones para el envío y seguimiento del proceso.

Este texto es de carácter informativo y general. Te recomendamos que sea revisado y ajustado por un profesional legal para garantizar su total adecuación a la normativa colombiana y a las políticas específicas de SeYund.